1. 身份体系与角色说明
洞庭山泉送水到家微商城是集分销获客、会员运营于一体的数字化营销工具。用户注册后可通过申请成为分销员参与推广赚取佣金，同时通过持续消费积累等级成长值与水滴积分，享受更优折扣与专属权益，形成"分销拓客—消费升级—权益反哺"的良性循环，提升用户粘性与复购率。
1.1 角色总览
以下为一米商城分销系统的完整角色架构：
1.2 各角色关键区别
不同角色在分销权限、配送、佣金和权益（5大权益）方面的核心差异如下表所示：
| 角色 | 能否分销 | 能否送水 | 能否收佣金 | 水神卡权益 |
|---|---|---|---|---|
| 业务人员 （内部分销员） | ✅ | ❌ | ⚠️ 仅考核 | ❌ |
| 好水推荐官 （外部分销员） | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| 水神会员-消费者 | ⚠️ 无分佣 | ❌ | ❌ | ✅ 需买卡 |
| 水神会员-加盟商 | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| 好水驿站 | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
- 好水推荐官只分销，不送水
- 加盟商没有水神卡相关权益，和消费者一样，购买水神卡才可以获得5大权益。
- 只有加盟商卖水神卡可获得10元分佣，普通消费者即使推广卖卡也无法获得这笔佣金。
- 所有业务人员只开通好水推荐官身份，不收佣金，订单仅做考核记录。
2. 水神卡规则
水神卡售价49.9元，已在上海、嘉兴、镇江、扬州、常州五城开通。本章详细介绍水神卡的基本信息、定位设置方法、推广权限开通流程、开卡与兑换全流程。
2.1 基本信息
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 对外售价 | 49.9元（唯一档位，无其他档次） |
| 已开通城市 | 上海、嘉兴、镇江、扬州、常州（溧阳除外） |
| 定位要求 | 客户定位地址必须在开通城市内，否则优惠券无法使用 |
2.2 定位处理方式（重要！）
不设置定位，客户可能看到其他城市的商品（如常州客户看到上海商品），下单后无法配送。水神卡开卡入口必须指定城市才能显示，刚注册没有地址时该位置是空白的。
常州地区的客户，由于下单前没有选择常州门店（不开定位默认进入上海门店），浏览到上海的商品去下单，导致无法支付，收到提示。
正常情况，客户在会员等级右侧可以进入水神卡会员页。如果展示空白有两个原因：①定位不在服务城市范围 ②没有授权定位，位置不确定，看不到入口。
添加地址/更换地址步骤
- 点击定位图标：微商城首页顶部点击定位图标，进入【选择地址】页面。
- 新增/选择地址：在【选择地址】页面底部点击【新增收货地址】，或选择已有地址。
- 设为默认地址：填写收货信息，开启【设为默认地址】开关，点击【保存并使用】。
- 确认定位：确认定位地址是自己的收货地址。
2.3 推广权限开通（好水推荐官 / 好水驿站）
内部人员（公司员工）
联系对应城市销管人员开通即可：
| 城市 | 联系人 |
|---|---|
| 上海 | 赵明虹 |
| 嘉兴 | 徐惠芬 |
| 常州/扬州 | 戴秀秀 |
| 镇江 | 张芬 |
| 沪嘉常镇扬微商城运营 | 王政超 |
外部人员（好水推荐官 / 好水驿站）
申请路径：
企业微信工作台（OA） → 好水推荐官/驿站开通申请 → 按实际情况填写 → 提交
申请流程示意图：
| 必填 | 填写说明 |
|---|---|
| 城市/区域 | 必须填写好水推荐官所在城市 |
| 外部人员性质 | 根据性质自选；涉及购买 预购卡 时，必填 其他__合伙人___ |
| 推荐官手机号 | 申请人手机号必须和微商城账号一致才能开通权限，申请前必须先注册微商城账号 |
| 是否预购卡 | 水神卡推广合作（预付1980元）→ 选 是；单个会员卡分销赚佣金 → 选 否 |
| 绑定门店 | 好水推荐官选 否，临时性绑定联系运营人员；好水驿站选 是，申请流程见 7.1 |
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 什么是预购卡 | 水神会员卡的核销卡码，分虚拟卡和实体卡两种形式。客户拿到卡码后在商城兑换，等同于购买水神卡 |
| 谁需要申请 | 无需预购卡：只通过海报分销水神卡 → 不用申请；需要预购卡：好水驿站线下拓客、面对面卖卡 → 需申请 |
| 申请条件 | 预充值1980元，公司发放50张卡码 |
| 盈利方式 | 每张卡码以¥49.9转卖给消费者，赚取¥10差价（50张合计利润¥500） |
| 绑定方式 | 卡码可选择强绑定自己店铺，客户兑换后自动绑定到该好水驿站 |
第二版水神卡（预购卡）
2.4 开卡流程
2.5 兑换流程（权益1：0元喝水）
开卡成功后，需先在首页设置定位，再使用100元免费兑换券兑换套餐。
- 返回首页 → 点击顶部定位图标，设置/确认收货地址。
- 点击底部【我的】→ 点击【优惠券】。
- 找到【水神卡免费订水兑换券】，点击右侧【去使用】。
- 进入兑换页 → 5种套餐任选其一，点击【去购买】完成下单。
兑换券有效期为90天，请在有效期内完成兑换。
3. 水神权益详解
水神会员共享受5项权益，进入路径：小程序【我的】→【水神会员】。本章逐一说明0元喝水、会员专享价、200元通用券、抽奖特权和水滴积分奖励的详细规则。
3.1 免费换水券
开卡后可免费选择5种套餐中的任意一种进行兑换，0元即可将好水带回家。
使用方式
- 进入【权益1】，选择商品，点击【去购买】。
- 或通过【我的】→【优惠券】→ 使用【100元免费兑换券】。
兑换券有效期：90天，请在有效期内完成兑换。
答：由于点击过快，产生了重复下单，导致产生优惠券无法使用的提示。实际上，已经下单成功。 查看我的订单-全部查找订单记录。
3.2 会员专享价
进入【权益2】，享受会员专区商品5折起的专属优惠价格。
3.3 月享券200元
开卡即可获得200元无门槛通用券，分批次激活发放。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 券面值 | 20张 × 10元 = 200元 |
| 券类型 | 无门槛通用券 |
| 激活规则 | 领票当天激活第1期（2张），第31天激活第2期（2张），以此类推 |
| 单张有效期 | 30天 |
优惠券分批激活，不是一次性全部可用。
3.4 会员抽奖特权
- 每月18号开放抽奖。
- 100%中奖，最高可得3g黄金。
- 特权持续12个月（从开卡日起计算）。
3.5 水滴积分奖励
水神会员享受1.5倍积分（相当于4星级水滴倍率）。消费100元得150水滴。
水神会员不受星级限制，非水神卡的普通1星用户消费无法获得水滴。水神会员与星级达人的水滴特权不可叠加享受，以最高水滴倍率计算返还。
4. 开户与佣金规则
分销员通过推广水神卡和商品订单可获得对应佣金。本章详细说明开户关系绑定、水神卡分佣（10元/张）、订水分佣（5%~10%）、佣金查看与提现流程，以及常见问题排查清单。
4.1 开户关系绑定
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 绑定方式 | 客户扫分销员的"水神卡推广海报" → 注册 → 下单成功 → 自动绑定 |
| 时效要求 | 无时间限制，扫码到下单间隔多久都可以 |
| 开户判定 | 客户注册并下单完成即绑定开户关系；仅扫码未下单为预绑定，不产生分佣 |
绑定场景
下单时以最后一次扫码的业务员为准。客户虽然先扫了A，但后来又扫了B才下单，因此绑定到B。
常见问题
该客户已经被别人注册过，属于老客户而非新开户客户，因此不会计入你的开户客户数。只有首次通过你的推广码注册并下单的客户才会+1。
4.2 水神卡分佣与提现
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 佣金金额 | 推广一张水神卡 = 返佣10元 |
| 水神卡佣金入口 | 【我的】→【会员分销中心】查看佣金 |
| 关键要求 | 必须使用水神卡推广海报才能记录10元佣金，其他海报无效 |
水神卡佣金说明
水神卡佣金只统计在会员分销中心
在会员中心可查看：
- 水神卡佣金收益：今日收益金额和总收益金额
- 待结算金额：冻结中的金额，7天后可提现，如有退款会扣除
- 新增会员数：今日推荐会员数量（开卡数）和累计的会员数量
- 订水佣金：记录每笔水神卡的交易订单和返佣金额
- 我的客户：新增客户名单，可以查到用户名
特殊情况
| 情况 | 说明 |
|---|---|
| 看不到入口？ | 【我的】页面没有「会员分销中心」→ 未开通分销员/加盟商权限，需按2.3节流程申请开通 |
| 有入口没分佣？ | 能看到「会员分销中心」但没有佣金 → 确认加盟商身份是否开通，联系运营检查；普通消费者购买水神卡后，也会新增会员分销中心入口，但是无法收佣金。 |
水神卡返佣结算流程
| 步骤 | 说明 |
|---|---|
| ① 触发 | 客户购买水神卡后，10元进入待结算状态 |
| ② 冻结 | 佣金冻结7天 |
| ③ 解冻 | 冻结期满后，金额转入可提现 |
| ④ 提现 | 在【会员分销中心】点击「提现到微信」 |
4.3 订水分佣规则
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 佣金比例 | 5% ~ 10% |
| 佣金构成 | 每笔订单分为开户佣金5% + 推广佣金5% |
| 佣金订单明细 | 【我的】→【好水推荐官】→推广订单 → 实物订单→ 佣金明细 |
订水佣金查看与说明
每笔订水订单的佣金由开户佣金（5%）和推广佣金（5%）两部分组成：
- 同时有开户和推广佣金：说明该客户是你自己注册的，订单也是你推广的，两笔佣金都归你（共10%）。
- 只有推广佣金：该客户是其他分销员注册的（开户佣金归对方），但订单是你推广成交的，你拿推广佣金5%。
- 只有开户佣金：该客户是你注册的，但订单是其他分销员推广成交的（推广佣金归对方），你拿开户佣金5%。
佣金归属规则
| 场景 | 开户佣金（5%） | 推广佣金（5%） | 合计 |
|---|---|---|---|
| 新用户首次下单 | 归A推荐官 | 归A推荐官 | 10%全拿 |
| 老客户下单 | 归原邀请注册的A推荐官 | 归当前B推荐官 | 5% |
- 如果开发的是新用户订单，开户佣金+推广佣金都归这个业务员（或好水推荐官）。
- 如果分销对象是老客户，推广佣金5%归这个分销员，开户佣金5%归当初邀请用户注册的分销员。
订水返佣结算流程
| 步骤 | 情况① 客户手动确认收货 | 情况② 客户未确认收货 |
|---|---|---|
| ① 触发 | 客户订水，点击确认收货 | 客户订水，未点收货 |
| ② 自动收货 | — | 订单7天后自动收货 |
| ③ 冻结 | 佣金开始冻结7天 | 佣金开始冻结7天 |
| ④ 解冻 | 冻结期满后可提现 | 冻结期满后可提现 |
| 最长等待 | 7天（冻结期） | 14天（7天自动收货+7天冻结期） |
在【好水推荐官】界面可查看：总收益（累计推广订单总收入）、含待结算（冻结期金额）、可提现金额。
客户购买水票套餐不直接结算佣金，需要订水根据消耗的水票金额结算。
4.4 佣金提现、到账流程
| 流程 | 说明 |
|---|---|
| ①查看可提现金额 | 订水佣金查看好水推荐官；水神卡佣金查看会员分销中心 |
| ② 点击提现到微信 | 提交后可提现金额扣除实际提现金额，进入平台审核期，一般为24小时内，节假日顺延 |
微商城提现提交后，需要人工审核，审核周期为24小时。如果审核通过，会在微信以服务通知形式提示到账。
收到通知后，必须进入通知消息去点击【确认收款】，否则提现失败！
到账确认步骤
- 打开微信查看【服务通知】。
- 点击「进入小程序查看」。
- 进入小程序后点击确认。
- 佣金到账完成。
此处为截图：[微信收益到账通知]
4.5 看不到佣金？排查清单
如果业务员反映看不到佣金，按以下顺序排查：
| 序号 | 排查项 | 说明 |
|---|---|---|
| ① | 是否申请开通了分销员/加盟商权限？ | 未开通则无法看到任何佣金 |
| ② | 是否使用了正确的水神卡分销海报？ | 必须用水神卡推广海报才能记录10元佣金，其他海报不行 |
| ③ | 客户是否下单成功？ | 仅扫码未下单为预绑定，无分佣；下单后才形成真正绑定 |
| ④ | 是否已过7天冻结期？ | 冻结期内佣金显示但不可提现 |
| ⑤ | 确认客户是否属于自己？ | 扫码后必须看到客户用手机号注册才算预绑定，仅扫码未注册不绑定；客户自行在微信搜索小程序填写手机号登录也不会绑定 |
| ⑥ | 确认订单明细，客户实付金额是否为0？ | 若客户使用优惠券/兑换券抵扣导致实付金额为0，该订单可能不计入分佣 |
5. 分销海报规则
分销员可通过四种类型海报进行推广，每种海报对应不同用途和适用场景。本章详细介绍各海报类型、生成位置及分享流程。
5.1 四种海报类型一览
| 海报类型 | 用途 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 分销员海报 | 拉注册 | 引导新用户注册小程序 |
| 产品分销海报 | 卖货 | 推广具体商品，赚取商品佣金 |
| 优惠券分销海报 | 激活沉睡客户 | 发放优惠券吸引老客户回流 |
| 水神卡推广海报 | 卖会员卡 | 推广水神卡，赚10元佣金（唯一能记录此佣金的海报） |
水神卡10元佣金只能通过水神卡推广海报推广才能记录！用错海报=没有佣金！
5.2 海报在哪里生成
① 分销员海报
- 打开小程序 →【我的】，点击【好水推荐官】入口。
- 点击【分销海报】，生成并保存分销员海报。
② 产品分销海报
- 在商城首页，点击任意商品进入详情页。
- 商品详情页右下角，点击【荐】按钮。
- 选择【生成海报】，保存产品分销海报。
③ 优惠券海报
- 打开【好水推荐官】，点击【专属券推广】。
优惠券海报为特殊活动专用，仅在活动开启时才会显示入口。
⭐④ 水神卡推广海报
- 打开【好水推荐官】，点击【水神卡推广海报】。
水神卡10元佣金只能通过【水神卡推广海报】推广才能记录！用错海报=没有佣金！
5.3 海报生成与分享流程
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| ① 进入入口 | 打开小程序 → 【我的】→【好水推荐官】 |
| ② 选择类型 | 根据推广目的，选择对应的海报类型 |
| ③ 生成海报 | 选择商品/券（如需）→ 点击【生成海报】 |
| ④ 保存图片 | 点击【保存图片】，海报自动保存到手机相册 |
| ⑤ 分享推广 | 将海报发送给客户 / 分享到朋友圈 / 微信群发 |
- 客户微信扫码海报上的二维码 → 进入小程序 → 完成对应操作（注册/购买/领券）。
- 推广水神卡必须使用水神卡推广海报，否则无法记录10元佣金。
- 海报分享无数量上限，可随时生成。
6. 优惠券规则
水神卡专属优惠券包括无门槛通用券和免费兑换券两类。本章说明各券的类型、面额、有效期及使用注意事项。
6.1 水神卡专属优惠券
| 券类型 | 面额 | 数量 | 有效期 | 激活规则 |
|---|---|---|---|---|
| 无门槛通用券 | 10元/张 | 20张 | 单张30天 | 分批激活：领票日第1期2张，第31天第2期2张… |
| 免费兑换券 | 100元 | 1张 | 90天 | 购买水神卡后获得，用于权益1套餐兑换 |
6.2 优惠券使用注意事项
- 无门槛券：结算时自动展示可用券，选择使用。
- 免费兑换券：在【权益1】或【我的】→【优惠券】中使用。
- 跨城问题：不在开通城市定位，优惠券无法使用，需退款重新购买。
- 退卡（退水神卡本身）：退的是49.9元水神卡，前提是100元兑换券和10元优惠券均未使用，否则无法退卡。
- 商品订单退单：使用优惠券/兑换券下单的商品订单申请退单后，使用的券会退回账号，不影响水神卡状态。
7. 好水驿站规则
好水驿站是具备配送能力的特殊分销员，既可分销获客，又可自行配送。本章说明驿站开通流程、客户绑定关系、电子围栏机制、配送流程及费用结算规则。
7.1 开通流程
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 走云商建店流程，【是否在平台接单】选【是】，勾选【沪上送水】接单 |
| 2 | 开店名称格式：好水驿站XX路店 |
| 3 | 配送范围：有范围的提供范围图；无范围的备注"只接收自己开发客户，无配送范围" |
| 4 | 充值2000送500，走正常充值流程（对接财务） |
| 5 | 有了云商编号 → 走【好水驿站开通申请】OA → 充值会员卡 |
| 6 | 业务培训水站使用微信小程序及星环送水APP |
各城市好水驿站供货价由各城市对应区域总监负责提供。
7.2 客户绑定与配送关系
- 好水驿站开发的客户，会绑定到好水驿站门店，客户在一米商城下单，订单只分配给该好水驿站配送。
- 驿站如果无法配送，联系客服转单给其他水站。
- 联系运营解除客户与驿站的绑定关系后，客户下次下单会就近分配。
7.3 电子围栏机制
电子围栏是商城划定的接单、配送范围。超出电子围栏，客户看不到该店铺，也看不到该店铺商品。
- 好水驿站开发的客户，会突破商城电子围栏限制，订单只分配给该驿站配送。
- 普通客户只能看到电子围栏范围内的店铺和商品。
7.4 配送流程
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 正常配送 | 收到订单 → 根据收货信息配送 → 不超过500米处点击【送达】完成 |
| 无法点击完成 | 联系客服（群内或电话15951220645） |
| 超出配送范围 | 星环APP操作退回订单，备注"超出配送范围，请转单就近水站"，或联系客服 |
| 非配送区域客户下单 | 下单时选择其他水站；已分配则退回订单或联系客服 |
7.5 配送费用与结算
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 配送费标准 | 具体以各城市政策为准，请联系对应城市总监确认 |
| 结算周期 | 每周结算上周配送费用 |
| 明细查询 | 星环APP中查看 |
8. 退卡与退款规则
水神卡可申请退款，但前提是所有权益均未使用。本章说明退卡条件及自助/人工两种退款流程。
8.1 退卡条件
- 水神卡可以退款。
- 前提：所有权益都未使用。
- 涉及权益包括：100元免费兑换券 + 10元无门槛优惠券。
- 任一权益已被使用 → 无法退款。
退水神卡前，需先将100元兑换券和10元优惠券对应的权益订单退回，才能申请水神卡退款。若权益已使用则无法退回，水神卡也无法退款。
8.2 退款流程
方式一（自助）
- 打开【我的】→【我的订单】。
- 在水神卡订单下方点击【申请售后】。
- 填写退卡原因。
- 提交后客服收到通知并处理。
方式二（人工）
- 打开水神卡订单，进入订单详情页。
- 点击【联系客服】。
- 直接告知客服申请退款。
- 客服协助处理。
9. 申请绑定开户关系
因系统程序异常导致客户未能正常绑定开户关系的，可申请手动绑定。本章说明申请前提、绑定条件、申请流程及绑定效力。
9.1 申请前提（重要！）
仅限因系统程序异常导致客户未能正常绑定开户关系的，可申请手动绑定。
因业务员个人操作不当导致的未绑定，包括但不限于：使用错误海报、未使用分销海报推广、海报分享方式不正确等。请业务员在使用海报前务必确认海报类型与使用方法。
申请前须先经技术/运营查明未绑定原因，确认属于系统原因后方可提交申请。
9.2 绑定条件（必须同时满足）
| 序号 | 条件 |
|---|---|
| ① | 新开客户（原平台老客户不可绑定） |
| ② | 未绑定给其他业务人员（不可二次绑定） |
| ③ | 确实存在开户关系 |
9.3 申请流程
- 提交信息：下单日期、手机号、未绑定成功原因。
- 对应总监签字。
- 文件同步给运营（王政超）进行手动绑定。
- 运营汇总每月数据，同步给吴总。
9.4 绑定效力
| 时间范围 | 订单归属 |
|---|---|
| 绑定之后的订单 | 计入业务/好水推荐官名下 |
| 绑定之前的订单 | 无法计入 |
10. 会员体系规则
任何人注册小程序即成为免费会员（1星），通过消费获取成长值自动升级。本章说明1~5星会员等级门槛、升级定级规则、水滴倍率、下单折扣及生日特权。
10.1 等级体系概览
成长值门槛
| 等级 | 成长值门槛 |
|---|---|
| 1星会员 | 0（注册即得） |
| 2星会员 | 150 |
| 3星会员 | 300 |
| 4星会员 | 1000 |
| 5星会员 | 3000 |
成长值获取方式
成长值是会员升级的经验值，通过以下行为获得：
| 行为 | 获得成长值 |
|---|---|
| 每消费1元 | 得1成长值 |
| 每完成1单 | 得10成长值 |
| 每评价1单 | 得10成长值 |
| 完成订阅任务 | 得20成长值 |
| 完成资料完善 | 得50成长值 |
成长值结算时间
订单完成后，成长值实时到账（0天延迟）。
升级跳级规则
升级时发生跳级，被跳过等级的礼包也都发放。
10.2 升级与定级规则
升级规则
- 用户满足每一等级门槛，即自动升级至下一等级，并享受对应等级的会员权益。
- 若客户退款，则扣除相应成长值，会员等级将降级至对应等级。
定级规则（保级机制）
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 保级周期 | 从首次达到当前等级的那一天开始计算，保留该等级的有效期为12个月 |
| 重新定级日 | 12个月后，系统根据过去12个月内的实际成长值重新评估等级 |
假设您在2025年6月1日升级为4星达人：
- 保期内：2025.6.1 ~ 2026.5.31期间均为4星达人。
- 重新定级日：2026年6月1日，系统检查2025.6.1 ~ 2026.5.31的成长值。
— 若达标 → 保留4星达人，新一轮保级至2027.5.31
— 若未达标 → 降级至对应等级。
10.3 水滴倍率（按等级）
以订单实际支付金额为计算基准，不同等级会员享受对应的水滴倍率。
| 等级 | 水滴倍率 | 消费100元得多少水滴 |
|---|---|---|
| 1星会员 | 0倍 | 0水滴 |
| 2星会员 | 1.1倍 | 110水滴 |
| 3星会员 | 1.3倍 | 130水滴 |
| 4星会员 | 1.5倍 | 150水滴 |
| 5星会员 | 1.8倍 | 180水滴 |
水滴返还仅适用于可返水滴的商品，秒杀、新人券、传统大桶水等不参与。水神会员与星级达人的水滴特权不可叠加享受，以最高水滴倍率计算返还。
10.4 下单折扣权益
- 不同等级会员享受对应的下单折扣权益。
- 支付时自动计算折扣。
- 部分特殊商品如秒杀、拼团、新人券不参与折扣，具体以页面为准。
10.5 生日特权
在您的生日当天，系统将自动赠送生日福利水滴，无需手动领取。
需在会员资料中填写正确的生日日期，且账户状态正常。
| 等级 | 生日赠送水滴 |
|---|---|
| 1星会员 | 300水滴 |
| 2星会员 | 666水滴 |
| 3星会员 | 999水滴 |
| 4星会员 | 1688水滴 |
| 5星会员 | 1999水滴 |
11. 水滴积分规则
水滴积分（简称水滴）是会员消费返利体系的核心，100积分=1元。本章说明积分获取途径、使用方式、有效期及退款扣回规则。
11.1 积分获取途径
| 途径 | 说明 |
|---|---|
| 购买商品 | 下单消费返水滴，按会员等级对应倍率计算 |
| 每日签到 | 签到领取积分，可在水滴明细中查看 |
| 生日福利 | 生日当天系统自动赠送 |
| 活动 | 其他活动获取水滴 |
11.2 积分使用方式
| 用途 | 说明 |
|---|---|
| 抵扣现金 | 结算时使用，100积分=1元，单笔上限2000积分（20元） |
| 水滴商城 | 兑换指定商品 |
11.3 积分有效期
目前不会清理（暂无过期清零规则），积分可放心累积使用。
11.4 退款与积分
订单退款后，该笔订单对应的水滴积分会被扣回。可在【我的】→【水滴明细】中查看扣回记录。
12. 常见问题FAQ
汇总业务员高频问题，涵盖优惠券使用、绑定扫码、佣金提现、海报推广、退卡退款、积分会员等全方位解答。
12.1 优惠券/绑定扫码
1. 客户说优惠券用不了？
① 先检查首页定位图标是否显示正确的城市。不设置定位可能看到其他城市商品，下单后无法配送。
② 检查定位是否在开通城市范围内（上海、嘉兴、镇江、扬州、常州）。如需变更权益城市，请联系运营人员处理。
2. 客户扫码后没绑定成功？
扫码后必须下单成功才算真正绑定。若客户仅扫码注册但未下单，属于预绑定状态，不产生分佣。只要客户最终通过你的推广码下单，无论间隔多久都会形成绑定关系。
3. 怎么查看我推广了多少会员？
方式一：打开【好水推荐官】首页，直接查看【今日新增客户】和【累计客户数量】。
4. 为什么我看不到佣金？
按顺序排查：
① 是否已申请开通分销员/加盟商权限？
② 是否用了水神卡推广海报？（只有这个能记10元佣金）
③ 客户是否下单成功？（仅扫码未下单为预绑定，不产生分佣）
④ 佣金是否还在7天冻结期内？
⑤ 确认客户是否属于自己？（扫码后必须看到客户用手机号注册才算绑定，仅扫码未注册或客户自行打开小程序注册不会绑定）
12.2 佣金/配送
5. 推广一张水神卡能赚多少钱？
10元。佣金冻结7天后可在【会员分销中心】提现。
6. 卖货的佣金怎么算？
每笔订单佣金=开户佣金5%+推广佣金5%。如果是你开发的新客户，10%全归你；如果是别人的老客户，你只能拿到5%（推广佣金）。
7. 水神卡卖多少钱？
49.9元，只有一个档位。
8. 配送订单太远了怎么办？
星环APP操作退回订单，备注超出配送范围，系统会转单给就近水站。也可联系客服处理。目前配送免费。
12.3 退卡/积分/会员/其他
9. 商品订单退单后，用的券会退回吗？
会退回。使用优惠券或兑换券下单的商品订单申请退单后，使用的券会退回账号。注意：商品订单退单（退商品，券退回）和退卡（退49.9元水神卡本身）是两回事。商品订单退单不影响水神卡状态；而退卡要求所有权益（100元兑换券、10元优惠券）均未使用，否则无法退卡。
10. 积分会过期吗？
目前不会清理，积分永久有效。
11. 好水推荐官和水神会员有什么区别？
好水推荐官是分销身份，用来赚钱（佣金），不分内外部都有此身份。水神会员是外部人员身份，买卡的是消费者（享权益），申请推荐官的是加盟商（收分佣但不享权益）。公司内部业务人员只开通好水推荐官身份，不开水神会员，不收佣金，订单仅做考核记录。
12. 会员有几个等级？怎么升级？
5个等级（1~5星）。每消费1元=1成长值，每成单/评价各加10成长值。达到门槛自动升级。12个月保级期，到期重新考核。
13. 想申请绑定开户关系，怎么操作？
手动绑定仅适用于系统或运营侧原因导致的未绑定情况。业务员操作不当（如用错海报、未使用分销海报）不予受理。确认满足条件后，提交下单日期+手机号+未绑原因，总监签字后给运营王政超。
14. 四种海报分别什么时候用？
分销员海报：拉新用户注册。产品分销海报：卖货赚佣金。优惠券分发海报：唤醒沉睡老客。水神卡推广海报：卖水神卡赚10元（唯一途径！）。
15. 好水驿站的客户下单怎么分配？
好水驿站开发的客户会绑定到该驿站门店，订单只分配给该驿站配送。驿站无法配送可联系客服转单给其他水站。如需解除绑定，联系运营处理后，客户下次下单会就近分配。
16. 什么是电子围栏？
电子围栏是商城划定的接单和配送范围。超出电子围栏，客户看不到该店铺和商品。但好水驿站开发的客户会突破电子围栏限制，订单只给绑定的驿站配送。
17. 为什么我消费了没有获得水滴？
按顺序排查：
① 商品是否参与水滴返还？秒杀、新人券、传统大桶水等商品不参与水滴返还。
② 会员等级是多少？1星会员水滴倍率为0倍（消费100元得0水滴），升级到2星（1.1倍）才开始有水滴返还。
③ 订单是否已完成？水滴在订单完成/确认收货后才返还，下单未完成不会发放。
④ 是否存在退款？若订单部分退款，会扣除对应水滴。
⑤ 系统延迟：水滴偶尔会有数分钟延迟，可在【我的】→【水滴明细】中查看入账记录。